Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans soucis. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner ou d’échanger vos articles facilement.

Annulation et modification de commande

Si vous voulez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@lonalux.fr en précisant votre numéro de commande. Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour annuler ou modifier votre commande.

Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de traitement ou d’expédition, et il ne sera plus possible d’apporter des modifications.

Si votre commande est annulée dans le délai de 24 heures, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

Politique de Retour

- Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

- Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

- Nous acceptons les échanges

- Frais de restockage : Aucun

- Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisés.

- Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lonalux.fr pour recevoir les instructions de retour. 

Remboursement

  • Délai de Traitement des Remboursements : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Mode de Remboursement: les remboursements sont effectués sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement via une autre méthode de paiement, veuillez nous contacter directement à contact@lonalux.fr pour organiser cette modification.
  • La devise applicable à cette politique est l’EUR (Euro).

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, écrivez-nous à contact@lonalux.fr

3. Remplacement d’un article défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article erroné ou défectueux, nous nous excusons pour cet incident. Pour résoudre le problème, veuillez nous contacter à contact@lonalux.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou vidéos en pièce jointe

Méthode et Frais de Retour

Les retours se font par courrier.

L’étiquette de retour est sous la responsabilité du client. Veuillez vous assurer de générer et de fournir votre propre étiquette de retour.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Vérification de l’adresse de livraison

Il est important de vérifier que l’adresse de livraison saisie est correcte. Si une erreur est détectée, contactez-nous immédiatement à contact@lonalux.fr pour demander une correction, sous réserve que la commande ne soit pas encore traitée.

Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies par le client ni des colis non livrables en raison d’adresses incorrectes ou inaccessibles. Si un colis nous est retourné, vous pourrez choisir entre un remboursement ou une réexpédition.

Contact:

Nom commercial : Lonalux

Nom de la société : ALIES BELGA SHOPY LIMITED

Numéro d’enregistrement: 76834297.

Siège social : 59 King Yip St, Kwun Tong, 999077 Hong Kong

Téléphone : +33768999311

Adresse courriel: contact@lonalux.fr

Horaires du service client : Lundi - Vendredi - 08h00 - 17h00 (GMT+01:00)

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.