Foire Aux Questions (FAQ)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Notez que le traitement n’a pas lieu les dimanches, samedis et les jours fériés.
Une fois votre commande traitée, le temps de transit est de 5 à 10 jours ouvrables pour arriver à votre adresse.
Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, contactez-nous avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Le numéro de suivi ne montre aucune information, pourquoi ?
Les informations de suivi deviennent disponibles une fois que le colis est pris en charge par le transporteur. Il peut cependant y avoir un léger délai dans la mise à jour des données. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau après quelques heures.
Comment échanger ou retourner ma commande ?
Pour retourner un article :
1. Contactez notre service client à contact@lonalux.fr
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (présent dans l’e-mail de confirmation) et la raison de votre retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.
Quels sont les frais pour un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils varient en fonction du transporteur choisi. Consultez le site Web de votre transporteur pour plus d’informations sur les coûts.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous rapidement à contact@lonalux.fr.
Notez que passé un délai de 24 heures, votre commande pourrait déjà être expédiée et ne pourra plus être modifiée.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande par e-mail, que faire ?
Cela peut arriver. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, contactez-nous à contact@lonalux.fr avec votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous assisterons rapidement.
Contact:
Nom commercial : Lonalux
Nom de la société : ALIES BELGA SHOPY LIMITED
Numéro d’enregistrement: 76834297.
Siège social : 59 King Yip St, Kwun Tong, 999077 Hong Kong
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Adresse courriel: contact@lonalux.fr
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Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.