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Foire aux Questions
Sélectionnez votre produit et la variante souhaitée, ajoutez-le au panier puis validez votre achat à la caisse. Indiquez vos informations de livraison et de paiement pour finaliser. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande.
La préparation de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables (lun.–ven.). Après expédition, la livraison s’effectue en 5 à 10 jours ouvrables. Un e-mail d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé.
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour consulter l’acheminement de votre colis en ligne.
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables après réception et inspection, sur le moyen de paiement initial (autre méthode possible sur demande). Annulation/modification possible dans les 24 heures suivant l’achat.
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques envoyées par e-mail, disponibles en plusieurs montants — idéales pour offrir.
Service client : contact@lonalux.fr ou par téléphone au +33 7 56 98 41 28. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. Horaires : lundi–vendredi 08:00–17:00 (GMT+01:00).
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